危機公關處理要積極溝通，開誠布公，才能止住留言，和大家對組織的不利揣測。同時，也是更重要的，要說明改正措施，以及如何補償。態度一定要誠懇，有錯不可怕，但更關鍵要看怎么處理。
1.當危機發生時，將公眾的利益置于首位。
2.當危機發生時，局部利益要服從組織全局的利益。
3.當危機友生時，組織應立即成為第一消息來源，掌握對外發布信息的主動權。
4.當危機友生時，迅速找處理危機公關的機構來處理這次危機

確定危機傳播的煤介及其聯系人，然后擬定統一的傳播內容和傳播口徑，準備一份應急新聞稿，留出空白，以便危機發生時可直接填寫具體數據并及時發出。

在危機期間為新聞記者準備所需的通訊設備。建立24小時熱線電話，以訓練有素的人員來回答新聞媒介和外部公眾的詢問。還要及時分析公眾的反應，跟蹤輿論動態，保證組織的信息渠道暢通。